NAJSLABIJA KARIKA

Kada sistem ne zna nositi konflikt, opterećenje se gotovo uvijek svede na jednu osobu, tim ili sektor - na tzv. najslabiju kariku.

Kratkoročno, to stvara privid reda. Dugoročno lanac postaje sve slabiji.

U svakoj ozbiljnoj kompaniji postoji struktura: sektori, službe, odjeli, projekti.
U idealnom stanju sve te jedinice su karike iste otpornosti jednako podržane iz vrha kompanije. Takav lanac može podnijeti pritisak, rast i promjene tržišta.

U praksi, rijetko je tako.

Najslabija karika u kompaniji obično nije osoba koja najmanje zna ili najmanje radi, nego ona koja ima najmanje prostora, zaštite ili utjecaja da se nosi sa pritiskom sistema.
To može biti:

- tihi, ali vrijedan junior u ključnom timu

- radnik u podršci koji stalno ispravlja greške drugih

- menadžer srednjeg nivoa između zahtjeva odozgo i otpora odozdo

- cijeli sektor koji se sistemski zanemaruje (npr. podrška, IT, logistika)

Kada dođe do zastoja ili konflikta, upravo se na toj tački sistem najčešće zaustavi.

Status najslabije karike prepoznaje se po nekoliko jasnih signala:

- lako je zamjenjiva i brzo se "potroši"

- nema direktan pristup odlučivanju, već sve ide "preko nekog"

- u konfliktnim situacijama se podrazumijeva da će ona popustiti

- njen rad se primijeti tek kada nešto krene naopako

U kompanijama našeg okruženja, posebno u malim i srednjim, upravo ti ljudi i ti sektori nose najveći dio operative. Prvi su na udaru rokova, klijenata i internih nesporazuma, a posljednji na listi priznanja i sistemske zaštite.
Šta se dešava:

- odlaze kvalitetni, "tihi nosioci posla"

- pada motivacija ostatka tima ("Ako su oni tako prošli, sutra mogu i ja.")

- rastu greške, kašnjenja i pritužbe klijenata

- jača mentalitet "mi protiv njih"

Menadžment često misli da je problem riješen uklanjanjem osobe ili brzim zatvaranjem konflikta. U stvarnosti, pritisak je samo preusmjeren na neku drugu kariku, u neki drugi dio sistema.

U zdravoj kompaniji sektori imaju različite uloge, ali jednaku sistemsku važnost. 
Lanac je jak onoliko koliko je jaka najslabija karika istog. 
Isto važi i za menadžere:

- jasno definisane ovlasti i ciljevi

- precizne granice odgovornosti

- stvarna podrška vrha, a ne samo formalna titula

U takvom sistemu pritisak se ne gomila na jednoj tački, nego se raspoređuje. Konflikti ne razaraju organizaciju - oni postaju signal da je potrebno prilagoditi proces, uloge ili komunikaciju

Zadatak menadžera nije da uklanja slabe karike, nego da spriječi da sistem stalno opterećuje iste ljude ili iste timove. Karika je onoliko jaka koliko joj kompanija dopušta da bude stabilna.

To u praksi znači:

- redovne individualne razgovore

- fokus na uzroke i tokove rada, a ne na traženje krivca

- mentorski odnos umjesto dokazivanja snage

- transparentnu komunikaciju između sektora

Menadžer nije tu da bude najjača karika u lancu, nego tačka koja održava ravnotežu među karikama.

U konfliktima se pritisak gotovo uvijek pokušava "ispustiti" preko najslabije karike. To kratkoročno smiruje situaciju, ali dugoročno destabilizira sistem.
Aikido nudi jednostavnu, ali snažnu logiku: cilj nije slomiti drugu stranu, nego prepoznati smjer sile i preusmjeriti je tako da se ravnoteža vrati.
U poslovnom kontekstu to znači:

- ne stati automatski na stranu jačeg ili glasnijeg

- razlikovati stvarni uzrok od mjesta gdje se problem samo manifestuje

- svjesno zaštititi ranjiviju poziciju uz jasna očekivanja odgovornosti i razvoja

Tako konflikt ne završava pobjednikom i poraženim, nego dubljim razumijevanjem sistema.

CEO postavlja ton organizacije, ali svaki menadžer, na svom nivou, svakodnevno bira hoće li:
- stati iza svog tima ili se povući kada pritisak poraste

- rasporediti opterećenje ili ga pustiti da padne na najslabijeg

- jačati sistem ili kratkoročno kupovati mir

 

Organizacija u kojoj lideri znaju primiti pritisak gradi lanac koji može izdržati i krizu i rast. 
Kompanija napreduje onoliko koliko je sposobna da rasporedi pritisak, sačuva ravnotežu i ojača svoje najranjivije karike.
Sve ostalo je kratkoročno gašenje požara.

R CONSULTING pomaže kompanijama da:

- prepoznaju gdje se pritisak u organizaciji stvarno zadržava

- uspostave jasnije uloge, odgovornosti i tokove odlučivanja

- ojačaju menadžere i timove bez lomljenja ljudi i odnosa

Zlatko Ramić, osnivač i biznis konsultant